1. Accueil
  2. Livraison

Service clients

  1. Contactez-nous
  2. FAQ
    1. Codes promotionnels
    2. Garantie & Qualité
    3. Livraison
    4. Ma commande
    5. Modes de paiement
    6. MyBakker
    7. Retours
    8. Désinscription Newsletter
  3. Données de l'entreprise

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande sera expédiée le plus rapidement possible. Le délai de livraison du produit est indiqué avec les produits. Lorsque les produits sont en stock, ils sont généralement livrés dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables. Pour les produits qui ne sont pas en stock, la livraison prendra plus de temps. Vous serez informé par e-mail du statut de votre commande. Celle-ci sera expédiée le plus rapidement possible.

Notre norme est d'envoyer votre commande complète en une seule fois afin de réduire les coûts et d'être plus respectueux de l'environnement. Il peut arriver, dans des cas exceptionnels seulement, que Bakker.com envoie votre commande en plusieurs fois.

Notre transporteur ne roule pas les jours fériés, c'est-à-dire :
• Le lundi de Pâques
• Le 27 avril (Fête du Roi)
• Le jeudi de l'Ascension
• Le lundi de Pentecôte
• Les jours de Noël (25 & 26 décembre)
• Le jour du Nouvel An

Il se peut donc que votre commande soit livrée un peu plus tard que prévu.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les commandes en ligne de CHF 100 ou plus sont livrées gratuitement. Si votre commande est inférieure à CHF 10, nous vous facturerons CHF 10,95 de frais de port, quel que soit le nombre d'articles ou d'envois. Si votre commande est entre 10 € à CHF 99,99, nous vous facturerons CHF 8,95 de frais de port, quel que soit le nombre d'articles ou d'envois. Veuillez vérifier le montant total des frais d'expédition au moment du paiement, avant de payer.

Qui livre ma commande ?

Nos commandes vous sont livrées par DPD.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Notre norme est de livrer les commandes en parfait état. En raison de la sensibilité de nos produits (des plantes aux pots de fleurs en pierre), nous emballons nos commandes d'une manière aussi suffisante et solide que possible. Nous le faisons de manière à ce que même un délai de livraison plus long ne nuise pas aux plantes. Si, à la réception de votre commande, vous constatez néanmoins un problème ou une anomalie, veuillez nous contacter en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page.

Puis-je venir chercher ma commande ?

Il n'est pas possible de venir chercher votre commande à notre bureau/entrepôt. Nous livrons toutes les commandes facilement à votre porte. Ainsi, vous n'aurez pas à soulever vous-même les marchandises lourdes et votre voiture restera propre et en bon état.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, votre colis sera:

  • Livré à vos voisins. Vous trouverez un avis de passage dans votre boite aux lettres.
  • Livré à un endroit que vous avez sélectionné dans le Track & Trace (par exemple le jardin).
  • Retourné et va être renvoyé encore une fois ultérieurement. Vous recevrez aussi un message dans votre boite aux lettres. Ce message contient des informations à propos comment vous pouvez changer votre adresse de livraison pour une seconde tentative de livraison.
  • Diriger vers un point de relais après ces tentatives de livraison, Vous pouvez garder votre paquet chez un point de relais. Vous allez recevoir une notification dans votre boite aux lettres. Apportez ce message comme un justificatif au point relais.

Puis-je faire envoyer une commande à une autre adresse ?

Oui, c'est possible. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison dans votre pays.

Puis-je envoyer une commande à l'étranger ?

Malheureusement, la livraison de votre commande à une adresse située en dehors de votre pays n'est pas possible pour le moment.

Puis-je choisir le jour où ma commande sera livrée ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. Il n'est pas toujours possible de planifier la nature. Pour répondre à nos normes de qualité, nos produits peuvent nécessiter un peu plus d'attention de notre part avant que nous puissions les expédier.

Qu'est-ce qu'un code Track & Trace ?

Le système Track & Trace est un moyen pratique de suivre votre envoi en ligne grâce à un code de suivi. Tout ce dont vous avez besoin est ce code de suivi et votre code postal en tant que destinataire. Le code de suivi vous sera envoyé par courrier électronique.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail contenant le code de suivi. Cet e-mail vous explique le processus étape par étape.

Je ne trouve pas mon code de suivi. Où puis-je le trouver ?

Dès que la commande est arrivée chez notre transporteur, vous recevrez un courrier électronique contenant le code de suivi. Si vous l'avez déjà reçu mais que vous l'avez perdu, vérifiez d'abord votre compte MyBakker. Vous y trouverez votre code Track & Trace. Si vous n'avez pas de compte, vérifiez votre e-mail Track & Trace dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez nous contacter et nous vous le renverrons.

Mon code Track & Trace ne donne aucun résultat. Comment puis-je savoir où se trouve mon colis ?

Si vous avez des problèmes avec votre code de suivi, il est probable que votre colis ne soit pas encore enregistré auprès de notre service de livraison. Si cela se produit et que, le jour suivant, vous n'avez toujours pas reçu de code, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page.