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Ma commande

Comment puis-je passer ma commande ?

Nous sommes heureux que vous vouliez passer commande chez nous ! Nous allons vous expliquer en quelques étapes comment cela fonctionne.

  • Première étape : Parcourez le site Web et choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter. Lorsque vous cliquez sur l'image ou le titre du produit, vous accédez automatiquement à la page d'informations sur le produit. Ici, vous pouvez cliquer sur le bouton "" Ajouter au panier "" pour ajouter le produit à votre commande.

  • Étape 2 : Lorsque vous avez ajouté le produit au panier, vous recevez un message pop-up. Dans ce pop-up, vous pouvez cliquer sur le bouton pour afficher votre panier. Tous les produits souhaités se trouvent-ils dans le panier ? Cliquez alors sur le bouton 'Accéder au paiement'. Bakker applique un montant minimum de commande CHF 10. En dessous de ce montant, il n'est pas possible de placer une commande.

  • Étape 3 : Saisissez vos données personnelles.

  • Étape 4 : Choisissez le mode de paiement qui vous convient. Toutes les étapes de finalisation du paiement apparaîtront lorsque vous aurez choisi l'un des modes de paiement.

Je n'ai pas reçu de courrier électronique de confirmation, que puis-je faire ?

Nous vous enverrons une confirmation de commande dans quelques minutes. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si toutes vos données personnelles sont correctes et que le courrier de confirmation ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez nous envoyer un message en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les commandes en ligne de CHF 100 ou plus sont livrées gratuitement. Si votre commande est inférieure à CHF 10, nous vous facturerons CHF 10,95 de frais de port, quel que soit le nombre d'articles ou d'envois. Si votre commande est entre 10 € à CHF 100, nous vous facturerons CHF 8,95 de frais de port, quel que soit le nombre d'articles ou d'envois. Veuillez vérifier le montant total des frais d'expédition au moment du paiement, avant de payer.

Puis-je faire livrer ma commande chez quelqu'un d'autre ?

Oui ! Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Vous pouvez vous-même changer l'adresse de livraison pour une autre adresse. C'est la dernière étape avant que vous ne choisissiez votre mode de paiement. Nous avons besoin de votre adresse électronique pour que vous puissiez recevoir la confirmation de la commande.

Malheureusement, il n'est pas encore possible d'ajouter un message personnel à la livraison. Nous travaillons sur ce processus pour que cela soit possible pour chaque commande. Veuillez donc en informer la personne à laquelle la commande est livrée. (aussi parce que la commande contient des produits vivants).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre commande via un e-mail. Vous le recevrez une fois que votre commande aura été expédiée. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien vers le code 'Track & Trace' de votre commande. En cliquant sur ce lien, vous pourrez voir le statut de votre commande.

En plus de l'e-mail que vous recevez de notre part, vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande dans votre propre "Mon compte Bakker". Avant tout, il faut que vous ayez créé un compte MyBakker pendant le processus de commande. Vous n'avez pas encore de compte MyBakker ? Créez-en un facilement grâce à ce lien. Le statut de livraison d'une nouvelle commande sera automatiquement visible dans votre compte après que vous avez passé la commande. Il n'est pas possible de repasser une 'ancienne' commande dans votre nouveau compte.

Puis-je modifier ma commande ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Lorsque vous avez passé une commande, nous la traitons très rapidement. Elle ne peut donc plus être modifiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Lorsque vous avez passé une commande, nous la traitons très rapidement. Elle ne peut donc plus être annulée.

Puis-je modifier l'adresse de facturation ou de livraison après que j'ai passé ma commande ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Lorsque vous avez passé une commande, nous la traitons très rapidement. Il n'est donc plus possible de modifier l'adresse de facturation ou de livraison.

Pourquoi ma commande a-t-elle été (partiellement) annulée ?

Notre assortiment est principalement basé sur des produits verts (vivants). Il peut arriver que des produits ne soient pas (plus) livrables à un moment précis. Ceci peut s'expliquer par un épuisement du stock ou par une impossibilité de livrer le produit à court terme. Il arrive qu'un produit fasse l'objet d'une demande plus importante que prévu. Dans ce cas, nous annulons la commande et vous envoyons une annulation par e-mail. Nous veillerons à ce que vous soyez rapidement remboursé(e) par la suite. Si vous n'avez pas encore payé, la transaction sera annulée. Si vous n'avez pas encore payé, vous n'avez pas à le faire et ce produit sera retiré de la facture comportant les produits restants.

J'ai reçu un e-mail de retard, quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Afin de garantir notre niveau de qualité (en particulier avec nos produits écologiques), il peut arriver que la livraison de votre commande prenne un peu plus de temps. Il nous est donc difficile de vous garantir une date et une heure exactes pour la livraison de votre commande. Notre objectif est toujours de livrer le plus rapidement possible.